Términos y Condiciones
Última actualización: 17.03.2025

1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos mencionados a continuación (los "Términos") se aplican al uso del sitio web actual (el "Sitio Web") y de sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, el "Servicio").

Debe revisar cuidadosamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, ya sea como invitado o como usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), usted acepta estar sujeto a estos Términos, junto con cualquier modificación que pueda publicarse de vez en cuando. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y de utilizar el Sitio Web.

El Servicio es propiedad de BSGG LABS Limitada, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Costa Rica, con número de registro de empresa 3-102-918072, con domicilio social en Edificio Ofident, Oficina 3, Centro Cultural Costarricense Norteamericano, 200M al Norte y 50M al Este, San Pedro, Barrio Dent, San José, Costa Rica ("Compañía"), y licenciada en el Estado de Anjouan bajo la Ley de Licencias de Juegos por Computadora Act 007 de 2005.

2. Términos Generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos mencionados y vinculados a continuación) en cualquier momento. Debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y efectivas inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si no está de acuerdo con estos cambios, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato. Su uso continuo del Sitio Web tras la publicación de dichas modificaciones indicará su aceptación de estar sujeto a los Términos modificados. Cualquier apuesta que no haya sido liquidada antes de la entrada en vigor de los Términos modificados estará sujeta a los Términos previamente existentes.

3. Sus Obligaciones

Usted reconoce que en todo momento, al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1. Es mayor de 18 años, o la edad legal mínima para juegos de azar según las leyes de su jurisdicción. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos de prueba de edad en cualquier momento.

3.2. Tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.

3.3. Es residente en una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país donde el acceso a los juegos de azar en línea esté prohibido para sus residentes o cualquier persona dentro de dicho país. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que su uso del servicio sea legal.

3.4. No puede usar una VPN, proxy u otros servicios o dispositivos similares que oculten o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5. Es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.

3.6. Debe realizar todos los pagos a nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna medida que cause que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos, y será completamente responsable de esa pérdida.

3.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar ninguna información obtenida en violación de cualquier legislación vigente en el país donde se encuentre al realizar la apuesta.

3.9. No está actuando en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como individuo privado en su capacidad personal.

3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o de nosotros.

3.11. Debe actuar siempre de buena fe con respecto a nuestro Servicio y a todas las apuestas realizadas mediante el mismo.

3.12. Ni usted, ni sus empleados, empleadores, agentes o familiares, están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso Restringido

4.1. No debe utilizar el Servicio si:

4.1.1. Es menor de 18 años (o por debajo de la edad de mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de su jurisdicción) o si legalmente no puede celebrar un contrato vinculante con nosotros, o si actúa como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o por debajo de la edad de mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de su jurisdicción).

4.1.2. Reside en un país donde el acceso al juego en línea para sus residentes o cualquier persona dentro de dicho país está prohibido.

4.1.3. Para recopilar nombres de usuario, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, enviando spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o el encuadre no autorizado de, o enlace al Servicio).

4.1.4. Para interrumpir o afectar indebidamente las actividades de otros Clientes o el funcionamiento general del Servicio.

4.1.5. Para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud que pueden ser eliminadas del Servicio sin previo aviso.

4.1.6. De cualquier manera que, a nuestro criterio razonable, pueda considerarse un intento de:
(i) hacer trampa en el Servicio o con otro Cliente que use el Servicio; o
(ii) coludir con cualquier otro Cliente utilizando el Servicio para obtener una ventaja deshonesta.

4.1.7. Para extraer nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual.

4.1.8. Para cualquier actividad ilegal en absoluto.

4.2. No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. No puede transferir fondos entre cuentas de jugadores de ninguna manera.

4.4. Podemos cancelar su Cuenta de inmediato mediante notificación por escrito si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra usted en determinadas circunstancias.

4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias publicitarias, promocionales u otras agencias, socios de medios, contratistas, minoristas y miembros de las familias inmediatas de cada uno NO tienen permitido utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) será(n) terminada(s) de inmediato y todas las bonificaciones/ganancias serán confiscadas.

5. Registro

Usted acepta que, en todo momento mientras use el Servicio:

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar una razón específica.

5.2. Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a realizar apuestas en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le solicitemos convertirse en un Cliente verificado, lo que incluye superar ciertos controles. Es posible que se le solicite proporcionar una prueba válida de identificación y cualquier otro documento que consideremos necesario. Esto incluye, entre otros, una identificación con fotografía (copia de pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad) y una factura reciente de servicios públicos que indique su nombre y dirección como prueba de residencia. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se lleva a cabo de acuerdo con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales contra el lavado de dinero. Además, deberá financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla actualizada. Es su responsabilidad mantener actualizados los detalles de contacto en su Cuenta. El incumplimiento de esta obligación puede hacer que no reciba notificaciones e información importante sobre su Cuenta por parte nuestra, incluidas las modificaciones que realicemos a estos Términos.

Nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección correcta y notificarnos sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar su uso por parte de terceros. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o alegue haber resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada.

Cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible para la Compañía verá su Cuenta suspendida hasta que proporcione una dirección válida. Suspenderemos su Cuenta de inmediato mediante notificación por escrito si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos emprender acciones legales contra usted en determinadas circunstancias y/o contactar a las autoridades pertinentes, que también pueden tomar medidas contra usted.

5.4. Solo se le permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las Cuentas estarán sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene múltiples Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre.

5.5. Para garantizar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos pedirle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellido, o utilizar cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario. En caso de que se obtenga información personal adicional a través de fuentes de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.

5.6. Debe mantener su contraseña para el Servicio en estricta confidencialidad. Siempre que la información de la Cuenta solicitada se haya suministrado correctamente, tenemos derecho a asumir que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por usted. Le recomendamos que cambie su contraseña periódicamente y que nunca la revele a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña, y cualquier fallo en hacerlo será bajo su propio riesgo y costo. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión.

Si cree que un tercero está haciendo uso indebido de su información de Cuenta, que su Cuenta ha sido hackeada o que su contraseña ha sido descubierta por un tercero, debe notificarnos de inmediato. También debe notificarnos si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido hackeada; sin embargo, podemos exigirle que proporcione información o documentación adicional para verificar su identidad. Suspenderemos su Cuenta inmediatamente una vez que tengamos conocimiento de tal incidente. Mientras tanto, usted será responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluido el acceso por parte de terceros, independientemente de si dicho acceso fue autorizado por usted.

5.7. No debe transmitir en ningún momento ningún contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o cualquier otra parte mediante captura de pantalla (o cualquier otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera diferente a como aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.

5.8. Al registrarse, tendrá la posibilidad de utilizar todas las monedas disponibles en el sitio web. Estas serán las monedas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y aceptadas en el Servicio, según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan en todas las monedas. En tales casos, se mostrará una moneda de procesamiento, junto con un convertidor de divisas disponible en la página.

5.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta para usted, y la página de registro de nuestro sitio web es simplemente una invitación a tratar. Está completamente dentro de nuestra discreción decidir si procederemos o no con la apertura de una Cuenta para usted y, en caso de que rechacemos abrir una Cuenta para usted, no estamos obligados a proporcionar una razón para la negativa.

5.10. Una vez recibida su solicitud, podemos ponernos en contacto con usted para solicitar información y/o documentación adicional con el fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6. Su Cuenta

6.1. Las cuentas pueden utilizar varias monedas, en cuyo caso todos los saldos y transacciones de la Cuenta aparecerán en la moneda utilizada para la transacción.

6.2. No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

6.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple, o si creemos razonablemente que no está cumpliendo con estos Términos, para garantizar la integridad o equidad del Servicio o si tenemos otras razones justificadas para hacerlo. Es posible que no siempre podamos notificarle con anticipación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que usted no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluido el depósito).

6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. Sin embargo, se cumplirán las obligaciones contractuales ya adquiridas.

6.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta percibida como realizada de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas y/o regulaciones del sistema.

6.6. Si algún monto se acredita erróneamente en su Cuenta, seguirá siendo de nuestra propiedad, y cuando tengamos conocimiento de dicho error, se lo notificaremos y se retirará el monto de su Cuenta.

6.7. Si, por cualquier motivo, su Cuenta tiene un saldo negativo, deberá reembolsarnos la cantidad adeudada.

6.8. Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con respecto a su Cuenta.

6.9. Recuerde que las apuestas son puramente para entretenimiento y placer, y debe dejar de apostar en cuanto deje de ser divertido. No apueste nunca dinero que no pueda permitirse perder. Si siente que puede haber perdido el control de su juego, ofrecemos una opción de autoexclusión.

6.10. No puede transferir, vender o ceder su Cuenta a otra persona.

6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web.

7. Depósito de Fondos

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre. Cualquier depósito realizado en una moneda diferente será convertido utilizando el tipo de cambio diario obtenido de oanda.com, o el tipo de cambio vigente de nuestro banco o procesador de pagos, tras lo cual su Cuenta será acreditada en consecuencia. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar tarifas adicionales por conversión de moneda, las cuales serán deducidas del monto de su depósito.

7.2. Pueden aplicarse comisiones y cargos a los depósitos y retiros de los clientes, los cuales pueden consultarse en el Sitio Web. En la mayoría de los casos, absorbemos las tarifas de transacción para los depósitos en su cuenta de www.betswap.gg. Usted es responsable de los cargos bancarios que pueda incurrir al depositar fondos con nosotros.

7.3. La Compañía no es una institución financiera y utiliza procesadores de pago electrónico de terceros para procesar depósitos con tarjetas de crédito y débito; estos depósitos no se procesan directamente por nosotros. Si deposita fondos con una tarjeta de crédito o débito, su Cuenta solo será acreditada si recibimos una aprobación y un código de autorización de la institución emisora del pago. Si su emisor no autoriza el pago, su Cuenta no será acreditada con dichos fondos.

7.4. Usted acepta pagar en su totalidad todos los pagos y cargos debidos a nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. Además, acepta no realizar contracargos, cancelar ni revertir ninguno de sus depósitos. En caso de hacerlo, deberá reembolsarnos y compensarnos por dichos depósitos impagos, incluidos los gastos incurridos en la recuperación de su depósito. Además, acepta que cualquier ganancia obtenida con fondos revertidos será anulada. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario en ninguna jurisdicción, incluida la suya. Además, la cuenta de jugador no genera intereses sobre los fondos retenidos en ella.

7.5. Si decide aceptar una oferta promocional o de bonificación ingresando un código de bonificación durante el depósito, acepta los Términos de Bonificaciones y los términos específicos de cada bono.

7.6. No se deben depositar con nosotros fondos provenientes de actividades criminales, ilegales o no autorizadas.

7.7. Si deposita utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los registros de transacción y una copia de estos Términos.

7.8. El juego en línea puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentra. Si este es el caso, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer las leyes sobre juegos de azar en línea en su país de residencia.

8. Retiro de Fondos

8.1. Puede retirar cualquier fondo no utilizado y liquidado de su cuenta de jugador enviando una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones de retiro. El monto mínimo de retiro por transacción es de €10 (o el equivalente en otra moneda), con la excepción de un cierre de cuenta, en cuyo caso puede retirar el saldo completo.

8.2. No se aplicarán comisiones de retiro si ha apostado al menos una vez el monto de su depósito. De lo contrario, tenemos derecho a deducir una tarifa del 8%, con un mínimo de 4 euros (o el equivalente en la moneda de su cuenta) para combatir el lavado de dinero.

8.3. Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación con foto, confirmación de dirección o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar una selfie, organizar una llamada de verificación, etc.) con el propósito de verificar la identidad antes de aprobar cualquier retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de identidad en cualquier momento durante la relación comercial con usted.

8.4. Todos los retiros deben realizarse al mismo método de pago original utilizado para depositar fondos en su Cuenta. Sin embargo, podemos, a nuestra entera discreción, permitirle retirar fondos mediante un método de pago diferente al original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales.

8.5. Si desea retirar fondos y su cuenta está inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8.6. En los casos en los que su saldo sea al menos 10 veces mayor que la suma total de sus depósitos, el límite máximo de retiro por mes será de €5,000 (o su equivalente en otra moneda). En otros casos, el monto máximo de retiro por mes será de €10,000.

8.7. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que usted infrinja la política de Uso Restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

9. Transacciones de Pago y Procesadores

9.1. Usted es totalmente responsable de pagar todas las sumas de dinero que nos adeude. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago ni realizar ninguna acción que provoque que dicho pago sea revertido por un tercero con el fin de evitar una responsabilidad legítimamente contraída. Deberá reembolsarnos por cualquier contracargo, rechazo o reversión de pago que realice, así como por cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer una tarifa administrativa de €50 (o el equivalente en otra moneda) por cada contracargo, rechazo o reversión de pago.

9.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos realizados por usted, y usted acepta estar sujeto a sus términos y condiciones, siempre que se le informe sobre estos y dichos términos no entren en conflicto con los presentes Términos.

9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser verificadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad correspondiente.

10. Errores

10.1. En caso de que se produzca un error o mal funcionamiento en nuestro sistema o procesos, todas las apuestas serán consideradas nulas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de que ocurran errores de comunicación, fallos del sistema, errores informáticos o virus en relación con el Servicio y/o pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros por ningún costo, gasto, pérdida o reclamación directa o indirecta que surja de tales errores. Nos reservamos el derecho de invalidar todas las apuestas/juegos afectados y tomar las medidas necesarias para corregir dichos errores.

10.2. Hacemos todo lo posible para garantizar que no cometemos errores al publicar las cuotas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o un problema del sistema se acepta una apuesta con una cuota que es materialmente diferente a la disponible en el mercado general en el momento en que se realizó la apuesta, o claramente incorrecta dada la probabilidad del evento en el momento de la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta o de cancelar/anular una apuesta realizada después de que un evento haya comenzado.

10.3. Tenemos derecho a recuperar cualquier cantidad acreditada en exceso por error y a ajustar su Cuenta para corregir cualquier error. Un ejemplo de esto podría ser cuando un precio se establece incorrectamente o cuando ingresamos un resultado de un evento de manera incorrecta. Si en su Cuenta no hay fondos suficientes, podemos exigirle que pague el monto pendiente relacionado con cualquier apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier apuesta pendiente, independientemente de si se colocó con fondos obtenidos a través del error o no.

11. Reglas de Juego, Reembolsos y Cancelaciones

11.1. El ganador de un evento será determinado en la fecha de liquidación del evento y no reconoceremos decisiones protestadas o revocadas con fines de apuestas.

11.2. Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se aceptarán reclamaciones después de este período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo corregiremos o restableceremos los resultados debido a un error humano, error del sistema o errores cometidos por la fuente de referencia de los resultados.

11.3. Si el resultado de un partido es revocado por cualquier motivo por el organismo rector del evento dentro del período de pago, se reembolsará todo el dinero apostado.

11.4. Si se produce un empate en un juego donde se ofrece la opción de empate, todas las apuestas en victoria o derrota se perderán. Si no se ofrece la opción de empate, todos los jugadores recibirán un reembolso en caso de empate. Si no se ha habilitado la opción de empate, el tiempo extra contará, si se juega.

11.5. Si no podemos validar un resultado, por ejemplo, si la transmisión del evento se interrumpe (y no se puede verificar a través de otra fuente), nos reservamos el derecho de anular las apuestas en ese evento y reembolsar los montos apostados.

11.6. Los montos mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en cuentas individuales.

11.7. Los clientes son los únicos responsables de las transacciones en su Cuenta. Una vez completada una transacción, no se puede modificar. No asumimos responsabilidad por apuestas duplicadas o faltantes realizadas por el cliente y no aceptaremos solicitudes de revisión por discrepancias en apuestas faltantes o duplicadas. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.

11.8. Un enfrentamiento será válido siempre que los dos equipos sean los correctos, independientemente del encabezado de la liga en el que se coloque en nuestro Sitio Web.

11.9. Las fechas y horarios de inicio mostrados en el Sitio Web para los partidos de eSports son solo indicativos y no están garantizados como correctos. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda dentro de las 72 horas posteriores a la hora programada de inicio, la apuesta será anulada y se reembolsarán los montos apostados. La única excepción será en las apuestas sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo o gana el torneo, en cuyo caso la apuesta seguirá siendo válida independientemente de la suspensión o el aplazamiento del partido.

11.10. Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas seguirán siendo válidas basadas en la fecha anunciada por el organismo rector del evento.

11.11. Si un equipo usa jugadores sustitutos o suplentes, el resultado seguirá siendo válido, ya que fue decisión del equipo utilizar esos jugadores.

11.12. La empresa se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

11.13. Una explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas se encuentra en la página separada: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.

12. Comunicaciones y Avisos

12.1. Todas las comunicaciones y avisos que deba realizar a la empresa bajo estos Términos deben enviarse mediante el formulario de Atención al Cliente disponible en el Sitio Web.

12.2. Todas las comunicaciones y avisos que debamos realizar a usted bajo estos Términos serán publicados en el Sitio Web y/o enviados a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema para el cliente correspondiente. El método de comunicación será determinado exclusivamente por nosotros.

12.3. Todas las comunicaciones y avisos entre usted y nosotros deberán realizarse por escrito en idioma inglés y deberán enviarse desde y hacia la Dirección de Correo Electrónico Registrada en su cuenta.

12.4. De vez en cuando, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico para ofrecerle información sobre apuestas, promociones exclusivas y otra información de www.betswap.gg. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos al aceptar estos Términos al registrarse en el Sitio Web. Puede optar por dejar de recibir tales promociones en cualquier momento enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

13. Asuntos Fuera de Nuestro Control

No seremos responsables por ninguna falla o retraso en la provisión del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor, que razonablemente pueda considerarse fuera de nuestro control a pesar de la ejecución de medidas preventivas razonables, tales como: un acto de Dios, disputas comerciales o laborales, cortes de energía, actos, fallos u omisiones de cualquier gobierno o autoridad, obstrucción o fallo de los servicios de telecomunicaciones, o cualquier otro retraso o falla causada por un tercero. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño resultante que pueda sufrir debido a tales eventos. En caso de que esto ocurra, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.

14. Responsabilidad

14.1. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NO COMPENSAREMOS POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO (DIRECTO O INDIRECTO) QUE PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS CON NUESTRAS OBLIGACIONES BAJO ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INFRINJAMOS CUALQUIER DEBER IMPUESTO POR LA LEY (INCLUYENDO SI CAUSAMOS MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES SI DICHO INCUMPLIMIENTO SE ATRIBUYE A:

(i) Su propia culpa;
(ii) Un tercero no relacionado con el cumplimiento de estos Términos (por ejemplo, problemas de rendimiento, congestión o conectividad de la red de comunicaciones, o problemas de su equipo informático); o
(iii) Cualquier otro evento que ni nosotros ni nuestros proveedores pudimos prever o prevenir incluso si hubiéramos tomado precauciones razonables.

Dado que el Servicio es solo para uso de consumidores, no seremos responsables por ninguna pérdida comercial de ningún tipo.

14.2. En el caso de que se nos considere responsables por cualquier evento bajo estos Términos, nuestra responsabilidad total agregada ante usted no excederá:

(a) El valor de las apuestas y/o apuestas realizadas a través de su cuenta en relación con la apuesta/juego específico que originó la responsabilidad, o
(b) 500 EUR en total, lo que sea menor.

14.3. Le recomendamos encarecidamente que:

(i) Verifique la compatibilidad del Servicio con su equipo antes de su uso, y
(ii) Tome precauciones razonables para protegerse contra programas o dispositivos dañinos, incluyendo la instalación de software antivirus.

15. Apuestas de Menores de Edad

15.1. Si sospechamos o recibimos información de que actualmente tiene menos de 18 años (o menos de la edad mínima permitida en su jurisdicción), su cuenta será suspendida para evitar que realice más apuestas o retiros. Se llevará a cabo una investigación para determinar si usted ha estado apostando en nombre de un menor de edad. Si se determina que:

(a) Actualmente es menor de edad,
(b) Era menor de edad al realizar apuestas, o
(c) Actuó en nombre de un menor de edad,

Se aplicarán las siguientes acciones:

• Todas las ganancias pendientes de acreditación serán retenidas.
• Todas las ganancias obtenidas mientras era menor de edad deberán ser reembolsadas. Si no cumple con este requisito, tomaremos medidas para recuperar dichas sumas.
• Todos los depósitos no utilizados (que no sean ganancias) serán devueltos o retenidos hasta que alcance la mayoría de edad, a nuestra entera discreción. Podemos deducir tarifas de transacción al devolver fondos.

15.2. Esta condición también se aplica a usted si tiene más de 18 años, pero está apostando desde una jurisdicción donde la edad mínima es mayor y aún no cumple con ese requisito.

15.3. Si sospechamos que está infringiendo esta cláusula o que intenta utilizarla con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias, incluyendo informar a las autoridades correspondientes.

16. Fraude

Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente en el que sospechemos la comisión de estos actos.

El Cliente deberá indemnizarnos y será responsable de reembolsarnos, bajo demanda, todos los costos, cargos o pérdidas sufridos por nosotros (incluyendo pérdidas directas, indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de negocio y daño a la reputación) derivadas directa o indirectamente del fraude, deshonestidad o acto delictivo del Cliente.

17. Propiedad Intelectual

17.1. El uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede resultar en acciones legales contra usted.

17.2. Entre usted y nosotros, somos los únicos propietarios de todos los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas empresariales (los "Sistemas"), así como nuestras cuotas y datos.

• No debe utilizar su perfil personal con fines comerciales (como vender actualizaciones de estado a anunciantes).
• Nos reservamos el derecho de eliminar o reclamar un apodo de cuenta si consideramos que es inapropiado.

17.3. No puede usar nuestra URL, marcas registradas, nombres comerciales, imagen corporativa, logotipos ("Marcas") ni nuestras cuotas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, ni de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes o dañar nuestra reputación.

17.4. Salvo disposición expresa en estos Términos, ni nosotros ni nuestros licenciantes le concedemos ningún derecho, licencia, título o interés en los Sistemas o las Marcas. Nos reservamos todos estos derechos.

• No puede utilizar dispositivos automáticos o manuales para monitorear o copiar páginas web o contenido del Servicio.
• Cualquier uso o reproducción no autorizada puede derivar en acciones legales en su contra.

18. Su Licencia

18.1. Sujeto a estos Términos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para fines personales y no comerciales.

• Esta licencia termina si finaliza nuestro acuerdo con usted según estos Términos.

18.2. Salvo en relación con su propio contenido, bajo ninguna circunstancia podrá:

• Modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas o explotar de cualquier otra manera el Servicio y/o su contenido o el software contenido en él.
• Modificar, fusionar con otros datos o publicar información del Servicio, incluyendo técnicas como scraping de bases de datos o cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular contenido.

18.3. Cualquier incumplimiento de esta cláusula puede constituir una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros, lo que podría resultar en responsabilidad civil y/o enjuiciamiento penal.

19. Su Conducta y Seguridad

19.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido en el Servicio o realizar cualquier conducta que sea ilegal, inapropiada o indeseable ("Comportamiento Prohibido").

19.2. Si usted incurre en Comportamiento Prohibido, o si determinamos a nuestra exclusiva discreción que lo ha hecho, su Cuenta y/o acceso al Servicio puede ser terminado inmediatamente sin previo aviso.

• Se pueden tomar acciones legales en su contra por parte de otros Clientes, terceros, autoridades reguladoras y/o por nosotros.

19.3. Se considera Comportamiento Prohibido (incluyendo, pero no limitado a):

• Promocionar o compartir información falsa, engañosa o ilegal.
• Realizar actividades ilegales, como promover actividades criminales, violar la privacidad de otros Clientes o propagar virus informáticos.
• Perjudicar a menores de edad de cualquier forma.
• Transmitir contenido ofensivo, difamatorio, vulgar, violento, discriminatorio o que incite al odio.
• Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas comerciales o derechos de propiedad de terceros.
• Introducir software malicioso o cualquier código destinado a interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio.
• Interferir con el Servicio mediante ingeniería inversa, uso de "cheats", "hacks" u otro software para manipular el Servicio.
• Recolectar información de otros Clientes mediante métodos automatizados como "spiders" o "bots".
• Estafar o engañar a otros Clientes.
• Enviar publicidad no solicitada o "spam".
• Crear cuentas en el Sitio por medios automatizados, proporcionar información falsa al registrarse, tener varias cuentas, acceder a la cuenta de otro usuario o realizar cualquier otra acción que consideremos contraria a nuestros principios empresariales o con fines falsos o fraudulentos;
• Hacerse pasar por otro Cliente o persona.

Esta lista de Comportamiento Prohibido no es exhaustiva y puede ser actualizada en cualquier momento.

• Nos reservamos el derecho de investigar y tomar las acciones que consideremos necesarias, incluyendo eliminar contenido, suspender o cerrar cuentas y notificar a las autoridades.

20. Enlaces a Otros Sitios Web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son administrados ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control.

• Estos enlaces se proporcionan solo por conveniencia y no han sido verificados para determinar su precisión o integridad.
• No implican ningún tipo de respaldo por nuestra parte ni una relación con dichos sitios web o sus propietarios.
• No somos responsables de su disponibilidad, exactitud, accesibilidad o utilidad.

Cuando acceda a sitios web externos, le recomendamos que tome las precauciones necesarias, como revisar su política de privacidad y términos de uso.

21. Reclamaciones

21.1. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre estos Términos, debe comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces disponibles en el Sitio Web.

21.2. No asumimos ninguna responsabilidad ante usted o terceros en relación con nuestra respuesta o acciones tomadas ante cualquier reclamación.

21.3. Si un Cliente no está satisfecho con la resolución de una apuesta, puede presentar su queja formal ante nuestro Departamento de Atención al Cliente, proporcionando detalles sobre su reclamo.

• Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 28 días desde la recepción de la queja.

21.4. Las disputas deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha en que se resolvió la apuesta en cuestión.

• No se aceptarán reclamaciones después de este período.
• El Cliente es el único responsable de las transacciones en su Cuenta.

21.5. En caso de disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución.

• Si no se logra una resolución satisfactoria, el caso será escalado a la gerencia.

21.6. Si no se llega a una solución, el Cliente tiene derecho a resolver la disputa a través de un arbitraje independiente.

22. Cesión de Derechos

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones establecidos en ellos pueden ser transferidos o asignados por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no será denegado de manera irrazonable.

• Podemos, sin su consentimiento, ceder o transferir total o parcialmente nuestros derechos y obligaciones a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda ofrecer un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio.
• Se considerará suficiente la publicación de un aviso por escrito en el Servicio notificando dicha cesión.

23. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida por una autoridad competente, dicha disposición será modificada para que pueda ejecutarse de acuerdo con la intención del texto original hasta el máximo permitido por la ley aplicable.

• La validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas.

24. Incumplimiento de Estos Términos

Sin limitar nuestras demás soluciones legales, podemos suspender o cancelar su Cuenta y rechazar continuar prestándole el Servicio, sin previo aviso, si consideramos razonablemente que ha incumplido algún término esencial de estos Términos.

• Se le notificará rápidamente cualquier acción tomada en su contra.

25. Disposiciones Generales

25.1. Duración del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones permanecerán en plena vigencia mientras usted acceda o utilice el Servicio, ya sea como Cliente o visitante del Sitio Web.

• Incluso si su Cuenta es cancelada por cualquier motivo, estos Términos seguirán siendo aplicables en la medida necesaria para cumplir con cualquier obligación pendiente.

25.2. Interpretación de Género y Número

• Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa.
• Las palabras en género masculino incluyen el femenino y el neutro, y viceversa.
• Cualquier referencia a personas incluirá individuos, sociedades, asociaciones, corporaciones, fideicomisos y otras entidades legales.

25.3. Renuncia a Derechos

• Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier disposición de estos Términos en un momento determinado no constituirá una renuncia a nuestros derechos de hacerlo en el futuro.
• Cualquier renuncia a un incumplimiento solo será válida si se realiza por escrito y firmada por nosotros.
• Salvo lo dispuesto expresamente en una renuncia específica y escrita, ninguna omisión o retraso en el ejercicio de nuestros derechos afectará nuestra capacidad para exigir el cumplimiento de estos Términos en cualquier otro momento.

25.4. Reconocimiento y Aceptación

Al continuar utilizando el Servicio, usted declara y garantiza haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de estos Términos.

• Renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación, disputa o argumento futuro que pueda contradecir estos Términos y Condiciones.

25.5. Idioma Oficial

• En caso de que haya alguna diferencia o discrepancia entre la versión en inglés de estos Términos y Condiciones y cualquier otra traducción en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

25.6. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes vigentes en el Estado de Anjouan, en la Unión de Comoras.
• Cualquier disputa derivada de estos Términos o relacionada con el uso del Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Anjouan, Unión de Comoras.

25.7. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total y definitivo entre usted y nosotros con respecto a su uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo ya sea oral o escrito.

• Ninguna comunicación previa entre usted y nosotros modificará o alterará estos Términos, salvo que se establezca expresamente por escrito y con nuestra autorización.

26. Bono

26.1 Todas las retiradas de fondos estarán sujetas a una auditoría interna antes de ser procesadas. Betswap se reserva todos los derechos para anular Bonos o cualquier ganancia en caso de que la auditoría no sea aprobada. El Jugador acepta esto por adelantado. Si, tras dicha revisión, se determina que un Jugador está participando en actividades que aprovechan un error o fallo del software o del sistema, Betswap se reserva el derecho de revocar el derecho de dicho Jugador a recibir o beneficiarse de la promoción (y/o retener el pago de los beneficios obtenidos a través de dicho abuso). Solo se contabilizarán para los requisitos de apuesta aquellas apuestas que hayan sido completamente resueltas (es decir, aquellas que resulten en una victoria o una pérdida).

26.2 No se permite el uso de múltiples cuentas. Crear más de una cuenta en Betswap.gg para reclamar bonos se considera abuso de bono y resultará en la confiscación de los fondos.

26.3 La administración de Betswap.gg se reserva el derecho de actualizar estas reglas en cualquier momento.

26.4 Todas las ofertas para clientes están limitadas a una por persona, familia, dirección de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, misma cuenta de pago, dispositivo móvil, tableta compartida o computadora compartida (por ejemplo, en una biblioteca pública o lugar de trabajo). Nos reservamos el derecho de retirar la disponibilidad de cualquier oferta o de todas las ofertas para cualquier cliente o grupo de clientes en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Las ofertas solo aplican a clientes que hayan realizado un depósito real en Betswap.gg.

26.5 Betswap.gg se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier campaña de promoción de marketing, incluyendo la validez del bono y los puntos acumulados, en cualquier momento y sin previo aviso, aunque Betswap.gg se esforzará en proporcionar un aviso razonable al respecto. Los bonos o puntos pueden expirar después de 7 días. Betswap.gg se reserva el derecho de modificar las condiciones de las ofertas/bonos en cualquier momento; sin embargo, cualquier modificación no afectará a las ofertas/bonos que ya hayan sido otorgados a los titulares de cuentas.

26.6 Cualquier abuso de los bonos resultará en el cierre de la cuenta de Betswap.gg.

26.7 El abuso de bonos incluye, pero no se limita a:

• Incumplimiento de los términos y condiciones de un bono;
• Creación de múltiples cuentas para reclamar múltiples bonos;
• Cuando exista una sospecha razonable de que el Titular de la Cuenta ha cometido o intentado cometer abuso de bonos, ya sea de manera individual o como parte de un grupo, Betswap.gg se reserva el derecho de:
  • Confiscar el bono otorgado al Titular de la Cuenta y cualquier ganancia obtenida con dicho bono;
  • Revocar, denegar o retirar cualquier oferta de bono para el Titular de la Cuenta;
  • Bloquear el acceso a determinados productos;
  • Excluir al Titular de la Cuenta de cualquier oferta promocional futura;
  • Cerrar la cuenta del Titular de la Cuenta de manera inmediata.